技能

技能是闪电说里让「帮我说」变强的主要方式。你可以把「帮我说」理解成沟通 Agent，而技能就是它在具体场景里要遵守的工作说明：什么时候触发、读什么上下文、怎么处理、最后输出什么。

这里先提醒一下：很多技能都需要「帮我说」读取当前屏幕，比如看聊天记录、用户反馈、邮件或网页内容。所以在正式使用前，建议先到模型页确认高级大模型已经跑通，并且它支持视觉输入。不然技能写得再好，闪电说也可能看不到你想让它参考的屏幕上下文。

先不用把技能想得太复杂。你每天反复做的沟通动作，只要能说清楚规则，就可以慢慢沉淀成一个技能。这里我们只讲两个最常见、也最适合「帮我说」的场景：跨语言沟通和客服回复。

一个技能应该写清楚什么

一个好用的技能，至少要回答四个问题：

1. 什么时候用：比如跨语言聊天、客服回复、用户反馈处理。
2. 看什么上下文：比如当前聊天、选中文本、输入框草稿、用户反馈内容。
3. 怎么处理：比如先判断语言、先承接情绪、不要新增承诺。
4. 输出什么：最好只输出一段可直接发送的话，不要解释过程。

description 很重要。它会帮助「帮我说」判断这个技能是否适合当前任务。这里不要写得太虚，最好直接写清楚「什么时候用」。

示例一：跨语言沟通

跨语言沟通适合聊天、邮件、客服、商务沟通和社群沟通。它不是简单翻译，而是让闪电说看懂对方正在使用的语言和语气，再把你的中文指令变成对方更容易接受的回复。

可以这样写：

# 跨语言沟通

## 使用场景

当我需要回复正在使用另一种语言的对方时，使用本技能。适合聊天、邮件、评论、客服沟通、商务沟通、朋友沟通和协作消息。

## 工作流程

- 先判断对方正在使用的语言和语气。
- 理解我这次想表达的事实、态度、边界和下一步动作。
- 用对方正在使用的语言生成一段自然回复。
- 如果对方使用繁体中文、日文、英文或其他语言变体，尽量沿用对方的表达习惯。

## 输出要求

- 只输出可以直接发送的回复正文。
- 不要解释翻译过程。
- 不要把我的中文指令原样发给对方。

## 边界

- 保留我的原意，不新增我没有说过的信息、承诺、价格、时效或政策。
- 如果我说「这个问题」「他刚刚说的」这类指代，要先结合屏幕上下文理解具体对象。

预期效果

比如对方用英文问你：

Hi, could you confirm whether the new pricing page will be ready before Friday?
We need to share it with the customer success team.

你长按快捷键说：

帮我回复，说明我已经收到，明天下午前确认进度，不要承诺一定周五上线。

闪电说应该输出一段英文回复，保留你的边界，不把「周五上线」说死。

这个技能适合长期打开。只要你经常和英文、日文、繁体中文或其他语言用户沟通，它就会比每次临时说「帮我翻译一下」稳定很多。

示例二：客服回复

客服回复适合电商售后、课程咨询、门店服务、社群答疑、客户咨询这类场景。它最重要的不是把话说得多漂亮，而是：先理解对方的困扰，再给清楚的下一步，不新增事实，不乱承诺。

可以这样写：

# 客服回复

## 使用场景

当我需要回复客户咨询、售后问题、社群提问或服务反馈时，使用本技能。适合处理物流进度、尺码咨询、换货沟通、使用疑问和服务体验问题。

## 工作流程

- 先看屏幕上的用户问题，判断对方真正关心的点。
- 先表达理解和共情，让对方感受到问题被认真对待。
- 再给清楚的下一步，不要一上来就解释或推脱。
- 如果缺少订单号、商品信息、尺码、收货时间、照片等必要信息，先请求补充。
- 如果对方在反馈不满意，先承接情绪，再说明可以怎么继续处理。

## 输出要求

- 只输出一段可以直接发送的回复正文。
- 语气礼貌、清楚、有同理心，但不要太营销。
- 不要输出分析过程，不要给多个版本。

## 边界

- 不新增用户没有说过的事实。
- 不擅自承诺超出当前政策或实际信息的处理结果。
- 遇到不确定的问题，先说明会进一步确认，或请对方补充必要信息。

预期效果

比如客户在电商店铺里说：

我收到的这件外套尺码有点小，想换大一码，但是不知道怎么操作。

你长按快捷键说：

帮我回复客户，先表示理解，再请他把订单号和外套吊牌照片发过来，语气友好一点。

闪电说应该生成一段可以直接发出去的回复：先承接对方想换尺码的需求，再请对方补充订单号和照片，语气友好、清楚，不把还没确认的处理结果提前说死。

客服回复这类技能特别适合和「记忆」一起用。比如你在记忆里写清楚商品类目、售后流程、常见问题和服务口径，后面「帮我说」生成回复时就更容易贴近你的真实客服风格。

写技能的几个原则

• 一个技能只解决一个清楚场景。
• 触发条件越具体，误触发越少。
• 输出要求要写结果，不要只写过程。
• 红线要明确，比如不要新增事实、不要替用户承诺、不要执行不可逆操作。
• 先小范围试用，再根据真实结果修改。

写完技能后，不要只用特别理想化的例子测试。最好拿一个真实聊天、真实用户反馈或真实客户咨询试一下：长按快捷键说清楚任务，看它生成的内容能不能直接发。能直接发，说明这个技能基本就写对了。

技能文件和备份

通过技能页创建的个人技能会保存在本机应用数据目录里。每个技能通常有自己的文件夹和 SKILL.md。

如果你需要备份、复制或手动调整技能文件，可以在技能页打开技能目录。不同系统的目录位置不完全一样，以应用内打开的位置为准。

编辑文件后，回到技能页确认开关仍然开启。改动较大时，建议重启闪电说再测试。